Во услови на силна конкуренција, хотелите сè повеќе се потпираат на градење долгорочни односи со гостите. Лојалти програмите стануваат стратешки алат за зголемување на приходите и задржување на највредните клиенти. Но, вистинската лојалност не се создава само со попусти, туку со персонализирано искуство и емоционална поврзаност.
Лојалти програмите во хотелската индустрија денес претставуваат еден од најважните механизми за развој на бизнисот. Наместо да се натпреваруваат само со цена и локација, хотелите се насочуваат кон градење долгорочни односи со гостите. Овие програми овозможуваат подобро разбирање на навиките и потребите на клиентите. Преку собирање и анализа на податоци, хотелите можат да понудат персонализирани услуги. На тој начин се зголемува и веројатноста за повторни посети.
Задоволството на гостите е директно поврзано со нивната лојалност. Квалитетот на услугата, љубезноста на персоналот и довербата играат клучна улога во оваа релација. Истражувањата покажуваат дека лојалните гости носат поголема вредност и почесто се враќаат. Затоа, управувањето со лојалноста станува важен дел од стратегијата на секој хотел. Целта не е само да се привлече гостин, туку да се задржи на долг рок. Токму тука лојалти програмите имаат најголемо значење.
Важно е да се направи разлика меѓу вистинска лојалност и т.н. програми на учесталост. Додека вторите се базираат на попусти и поени, лојалти програмите се фокусираат на градење однос со гостите. Персонализираните понуди и индивидуалниот пристап создаваат чувство на вредност и припадност. Таквиот пристап потешко се копира од конкуренцијата. Воедно, создава подлабока врска помеѓу хотелот и гостот. Ова е клучно за долгорочен успех.
Историјата на лојалти програмите започнува во 1981 година со авиокомпании, а набрзо се проширува и во хотелската индустрија. Хотелските брендови почнуваат да развиваат сопствени програми за наградување на гостите. Со текот на времето, овие програми стануваат сè пософистицирани и структурирани во различни нивоа. Денес тие вклучуваат различни типови награди – финансиски, функционални и емоционални. Особено важни се нематеријалните придобивки, кои создаваат чувство на ексклузивност. Токму тие најмногу влијаат на вистинската лојалност.
Современите лојалти програми се потпираат на технологија и управување со податоци. CRM системите овозможуваат детална анализа на однесувањето на гостите. Преку нив, хотелите можат да понудат релевантни и навремени понуди. Дополнително, партнерствата со други бизниси овозможуваат поширока вредност за корисниците. Гостите можат да собираат и користат поени во различни услуги, како ресторани или туристички активности. Ова ја зголемува атрактивноста на програмите.
Сепак, најважниот фактор останува емоционалната поврзаност со гостите. Без неа, ниту еден лојалти програм не може да биде целосно успешен. Гостите кои чувствуваат вредност и внимание имаат поголема веројатност да останат верни. Хотелите кои успеваат да ја изградат оваа врска стекнуваат значајна конкурентска предност. Во современиот туризам, деталите прават разлика. Лојалти програмите се токму еден од тие детали што носат долгорочен успех.
ФОТО: cafebarrestoran.rs
Глобалната иницијатива на United Nations Environment Programme и UN Tourism поставува нови стандарди во намалување на food waste во туризмот и HoReCa секторот. Фокусот е на мерење, оптимизација и промена на однесувањето, со амбициозна цел – преполовување на отпадот од храна до 2030 година.
Првиот впечаток во угостителството се создава за неколку секунди – преку изгледот на просторот и персоналот. Решенијата на Lindström комбинираат функционалност, хигиена и бренд идентитет. Со професионално одржување и изнајмување, објектите одржуваат висок стандард без дополнителен товар за тимот.
Од необични услуги до неверојатни концепти, модерните хотели нудат повеќе од престој. Тие создаваат искуства што се паметат цел живот. Откријте што ги прави толку посебни.
Хотелите изгледаат беспрекорно, но зад сцената се крие сосема друг свет. Од скриени правила до необични практики, нивното функционирање е полнo со изненадувања. Ова се фактите што ретко кој ги знае.
Дознајте ги први сите новитети, ексклузивни понуди и настани!
